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ISO9000的八項基本原則是指在品質(zhì)管理系統(tǒng)中基于客戶需求、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實決策和互惠關(guān)系這8個基本原則進(jìn)行控制、評估、提升和改善。ISO9000的八項基本原則可幫助企業(yè)管理者實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和滿足客戶的期望，從而提高企業(yè)的競爭力和市場占有率。

一、客戶需求導(dǎo)向，強調(diào)了建立和維護(hù)各個業(yè)務(wù)活動的品質(zhì)管理體系應(yīng)以滿足客戶的需求和期望為中心，從而保持和提高客戶的滿意度。在實際操作中，企業(yè)應(yīng)了解和理解客戶的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為運營計劃和品質(zhì)指標(biāo)。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用，強調(diào)了上層管理對品質(zhì)管理的承諾、指導(dǎo)和參與。品質(zhì)管理的實施需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮支持作用，確保品質(zhì)管理體系得到足夠的重視和投入，以及各個部門的有效協(xié)作。

三、是全員參與，強調(diào)了每個員工對品質(zhì)管理的貢獻(xiàn)和責(zé)任。品質(zhì)管理體系必須包括員工在內(nèi)，鼓勵員工參與，分享經(jīng)驗和知識，以便于持續(xù)性改進(jìn)。

四、過程方法，強調(diào)了將業(yè)務(wù)活動看作一系列相互關(guān)聯(lián)的過程，并通過識別和管理這些過程來實現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)。這項原則可以使企業(yè)對關(guān)鍵過程進(jìn)行管理，從而提高效率和效益。

五、系統(tǒng)方法，強調(diào)了把其他七項原則看作相互依存、相互影響的一個整體。要形成一個具有互動關(guān)系的體系，使得各項原則的實施能夠互相促進(jìn)并取得最優(yōu)效果。

六、持續(xù)改進(jìn)，強調(diào)了企業(yè)不斷尋求改進(jìn)機會，優(yōu)化過程，減少浪費和提高效率。它是品質(zhì)管理體系不斷提高和發(fā)展的核心原則。要不斷地尋求改進(jìn)機會，引導(dǎo)員工進(jìn)行分析和改進(jìn)活動。

七、事實決策，強調(diào)了以事實為基礎(chǔ)進(jìn)行決策，使得企業(yè)管理者能夠更好地了解情況并做出明智的決策。事實決策需要根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)和事實，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測和判斷。

八、互惠關(guān)系，強調(diào)了企業(yè)與其他組織間建立合作關(guān)系以及共享經(jīng)驗和效益。合作和互動關(guān)系可以將外部的利益與企業(yè)的內(nèi)部利益相結(jié)合。通過共同分享經(jīng)驗、知識和信息，企業(yè)可以實現(xiàn)共贏的局面。

ISO9000的八項基本原則旨在幫助組織建立和維護(hù)高效的質(zhì)量管理體系，以提供持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和客戶滿意度。通過遵循這些原則，組織可以增強其競爭力、提高效率，并滿足利益相關(guān)方的期望。